Términos y Condiciones de Servicio
Última actualización: 30 de Septiembre de 2026 • Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571)
Condiciones de Uso del Ecosistema InkaExpress
Reglas claras y transparentes para pedidos de comida, supermercado y delivery en el Valle Sagrado.
Bienvenido a InkaExpress. Al acceder, registrarte o realizar un pedido en nuestra aplicación o plataforma web, celebras un acuerdo legalmente vinculante con InkaExpress Technologies Perú, sujeto a las leyes de la República del Perú.
1. Naturaleza del Servicio (Plataforma de Intermediación)
InkaExpress es una plataforma tecnológica que facilita el contacto y la intermediación comercial entre tres actores: (i) Clientes Consumidores, (ii) Comercios y Restaurantes Afiliados independientes que producen y expenden los productos, y (iii) Conductores Repartidores Afiliados (Chasquis) independientes que efectúan el transporte y entrega material.
InkaExpress no elabora alimentos ni presta directamente el servicio de transporte motorizado; coordina la logística tecnológica, la precisión de rutas y la pasarela de pagos.
2. Precios, Tarifas, Desglose y Productos al Peso
A. Transparencia de Tarifas
Todos los precios se expresan en Soles Peruanos (PEN / S/.) e incluyen el IGV correspondiente. Antes de pagar, verás el subtotal del producto, la tarifa de delivery calculada por distancia y la tarifa de servicio de la app.
B. Supermercado y Productos Pesables
En productos de frutería, verduras, carnes o granos que se venden al peso (fracciones de kilogramo), el importe al checkout es estimado según el peso solicitado. El peso exacto registrado en la balanza del comercio durante la preparación determinará el ajuste final transparente en el ticket de compra.
C. Billeteras Digitales (Yape / Plin)
Los pagos por Yape o Plin requieren la carga del voucher oficial emitido por la entidad financiera. Advertencia Legal: La subida de vouchers falsificados o reutilizados constituye delito penal de fraude informático y derivará en la suspensión inmediata de la cuenta y denuncia penal ante el Ministerio Público.
3. Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos
- Cancelación por el usuario: Es gratuita y sin penalidad mientras el comercio no haya iniciado la preparación del pedido. Una vez iniciada la preparación de alimentos perecibles o retirado el producto por el repartidor, la orden no podrá ser cancelada sin costo.
- Inconformidad en el producto: Si tu pedido llega incompleto, frío por demoras imputables o con sellos violados, debes reportarlo dentro de los 60 minutos de recibido para coordinar reposición inmediata o reembolso.
4. Libro de Reclamaciones Virtual (D.S. N° 011-2011-PCM)
Ponemos a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones Virtual. Toda queja o reclamo registrado generará una Hoja de Reclamación oficial y será atendido en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Ir al Libro de Reclamaciones Virtual5. Límites de Responsabilidad y Fuerza Mayor
InkaExpress, los comercios y conductores no serán responsables por demoras derivadas de causas fortuitas o fuerza mayor, tales como lluvias torrenciales, huaycos o derrumbes en el Valle Sagrado, bloqueos de carretera o manifestaciones sociales, cortes masivos de red telefónica o fallas eléctricas imprevistas.
6. Propiedad Intelectual, Créditos y Asistencia de IA
El código fuente, logotipos y arquitectura del ecosistema son propiedad de InkaExpress Technologies Perú. El software fue desarrollado por el Equipo de Ingeniería de InkaExpress con la asistencia técnica de Inteligencia Artificial (modelos de Google DeepMind / Google Antigravity AI Engineering). Consulta los Créditos de Software y Licencias.